1.招标条件

本招标项目为中邮保险江苏分公司 2025-2027 年运营、收展相关电话服务外包项目

，招标人为中邮人寿保险股份有限公司江苏分公司，

招标项目资金来自招标人自筹（资金来源），出资比例为

100%。该项目已具备招标条件，现对中邮保险江苏分公司 2025-2027 年运营、收展相关电话服

务外包项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围
2.1 招标内容：本项目拟采购运营、收展相关电话服务外包供应商，服务包括续期提醒（含大客户交前提醒）、失效提醒、其他业务（客户服务登记等）、新契约电话回访、客户权益服务、综合外呼业务、其他业务（含保单打印寄递查询等）等。

2.2 服务地点：江苏省（招标人指定地点）。

2.3 项目预算：379.05 万元（含税）。

2.4 中标人数量：本项目中标人为 1 名，中标份额（中标金额上限）379.05 万元（含税）。

2.5 本项目设置最高限价，最高含税单价投标限价为：（1）续期提醒（含大客户交前提醒）6.3 元/件；
（2）失效提醒 11.5 元/件；
（3）其他业务（客户服务登记等）46 元/小时；
（4）新契约电话回访、客户权益服务 9 元/件；
（5）综合外呼业务 6.3 元/件；
（6）其他业务（含保单打印寄递查询等）46 元/小时。

投标人投标报价超过上述任一限价，其投标将被否决。

3.投标人资格要求
3.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

3.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加未划分标包的同一招标项目投标。

3.3 本次招标不接受联合体投标。

3.4 投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

3.5 投标人 2021 年 1 月 1 日至投标文件递交截止时间在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）具备的客服类业务项目业绩累计金额不低于 200 万元。

3.6 投标人须遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，2021 年 1 月 1 日至投标文件递交截止日期间没有被列入“信用中国”（网址：www.creditchina.gov.cn） “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单” 的记录，失信问题已处理、整改完成的除外。

4.投标人不得存在的情形
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消中标资格的；
（7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
（8）被中国邮政集团有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司江苏分公司列入黑名单且在有效期内的，无资格参加本项目投标；
（9）法律法规规定的其他要求。

5.招标文件的获取
5.1 招标文件获取
5.1.1 招标文件获取时间：2024 年 11 月 25 日至 2024 年 12 月 2 日。

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